Política de reembolso
King of Roses
🌹 Productos naturales
Debido a la naturaleza perecedera de las flores naturales, no se aceptan devoluciones una vez realizada la entrega, salvo en caso de que el producto llegue en mal estado o no corresponda con el pedido realizado.
Si el cliente detecta algún problema con el estado del producto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías claras del producto recibido. Tras la verificación, se ofrecerá, según corresponda, la sustitución del producto o el reembolso parcial o total.
🌸 Rosas preservadas / eternas
Las rosas preservadas pueden devolverse siempre que el producto:
-
No haya sido utilizado ni manipulado
-
Se encuentre en su estado original
-
Se solicite la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso correspondiente. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de la empresa.
🚫 Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos personalizados
-
Productos naturales en perfecto estado
-
Pedidos rechazados por el destinatario sin causa justificada
-
Pedidos entregados correctamente conforme a la información facilitada por el cliente
💳 Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo de devolución del importe puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
📩 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de: